रिटर्न, रिफंड और रद्दीकरण नीति

1. रिटर्न की पात्रता

यदि आपके ऑर्डर की डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर निम्नलिखित में से कोई भी स्थिति लागू होती है, तो आप रिटर्न का अनुरोध कर सकते हैं:

• प्राप्त वस्तु आपके द्वारा ऑर्डर की गई वस्तु से अलग है
• वस्तु दोषपूर्ण है या भौतिक रूप से क्षतिग्रस्त है

कृपया ध्यान दें कि क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत उत्पाद प्राप्त होने के अलावा किसी अन्य कारण से रिटर्न स्वीकार नहीं किया जाएगा। रिटर्न और रिफंड के लिए अनबॉक्सिंग वीडियो अनिवार्य है। वीडियो में निम्नलिखित स्पष्ट रूप से दिखाई देना चाहिए:

• शिपिंग लेबल
• बिना खोला गया पैकेज
• पूरा अनबॉक्सिंग प्रक्रिया
• प्राप्त क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत उत्पाद
• वैध अनबॉक्सिंग वीडियो के बिना किए गए अनुरोध स्वीकार नहीं किए जा सकते।

2. प्रिस्क्रिप्शन दवाइयाँ

प्रिस्क्रिप्शन दवाइयाँ केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में ही रिटर्न के लिए पात्र हैं:

• प्राप्त दवाइयाँ आपके प्रिस्क्रिप्शन या ऑर्डर से मेल नहीं खातीं
• दवाइयाँ दोषपूर्ण हैं या भौतिक रूप से क्षतिग्रस्त हैं
• दवाइयाँ बॉक्स, स्ट्रिप्स और पैकेजिंग सहित अपनी मूल स्थिति में पूर्ण रूप से वापस की जानी चाहिए।

3. स्वीकार्य रिटर्न की शर्तें

सभी लौटाई गई वस्तुएँ:

• अपनी मूल स्थिति में और अप्रयुक्त होनी चाहिए
• उचित रूप से सीलबंद हों और उनके साथ कोई छेड़छाड़ न की गई हो
• दवाइयों के मामले में स्ट्रिप्स सुरक्षित हों तथा मूल बॉक्स और लेबल सुरक्षित रखे गए हों
• यदि डॉक्टर द्वारा लिखी गई दवा बदल दी जाती है या ग्राहक गलती से गलत उत्पाद ऑर्डर कर देता है, तो सेल्फ-रिटर्न का विकल्प दिया जा सकता है। पात्र रिटर्न का सत्यापन होने के बाद Dawaadost टीम द्वारा कूपन/स्टोर क्रेडिट के रूप में प्रक्रिया पूरी की जाएगी।
• यदि समस्या हमारी ओर से हुई गलती (गलत उत्पाद, वस्तु की कमी या क्षतिग्रस्त पैकेज) के कारण है, तो हम रिवर्स पिकअप की व्यवस्था करेंगे।
• रिटर्न किए गए पैकेज को प्राप्त करने और सत्यापित करने के बाद 7 कार्य दिवसों के भीतर रिफंड की प्रक्रिया पूरी कर दी जाएगी।

4. गैर-वापसी योग्य उत्पाद

निम्नलिखित वस्तुएँ रिटर्न के लिए पात्र नहीं हैं:

• सभी WOW99 उत्पाद गैर-वापसी योग्य हैं।
• सीमित शेल्फ लाइफ वाले या स्वच्छता-संवेदनशील उत्पाद रिटर्न के लिए पात्र नहीं हो सकते।
• वे उत्पाद जिनकी सील खोली जा चुकी है और जो स्वास्थ्य एवं स्वच्छता की दृष्टि से संवेदनशील हैं।
• व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद
• उत्पाद या श्रेणी विवरण पृष्ठ पर 'गैर-वापसी योग्य' के रूप में चिह्नित वस्तुएँ

5. रिटर्न कैसे शुरू करें

रिटर्न का अनुरोध करने के लिए, डिलीवरी के 48 घंटे के भीतर निम्नलिखित में से किसी भी माध्यम से हमारी कस्टमर केयर टीम से संपर्क करें:

• +91 8433808080 पर हमें कॉल करें
• हमारे 'संपर्क करें' पृष्ठ पर उपलब्ध फॉर्म के माध्यम से रिटर्न अनुरोध भेजें
• हमारी टीम आपको बताएगी कि रिटर्न की गई वस्तुओं को कैसे और कहाँ भेजना है। आपके स्थान के अनुसार विकल्पों में कूरियर पिकअप या निर्धारित Dawaadost स्टोर पर ड्रॉप-ऑफ शामिल हो सकता है। सभी विकल्प सभी क्षेत्रों में उपलब्ध नहीं हो सकते, और हमारी टीम आपके लिए सबसे सुविधाजनक विकल्प उपलब्ध कराने में सहायता करेगी।
• कृपया ध्यान दें कि रिटर्न शिपिंग का खर्च Dawaadost द्वारा वहन नहीं किया जाएगा। ग्राहकों को सलाह दी जाती है कि वे पैकेज को सुरक्षित रूप से सील करके विश्वसनीय कूरियर सेवा के माध्यम से भेजें।

6. रिफंड

• रिटर्न की गई वस्तु प्राप्त होने के बाद 7 कार्य दिवसों के भीतर रिटर्न की प्रक्रिया पूरी कर दी जाएगी।
• रिफंड उसी भुगतान माध्यम में जारी किया जाएगा जिससे भुगतान किया गया था।
• कैश-ऑन-डिलीवरी (COD) ऑर्डर के लिए, रिफंड प्रक्रिया पूरी करने हेतु हम आपके बैंक खाते या UPI विवरण का अनुरोध करेंगे।
• यदि लौटाई गई वस्तुओं में क्षति या अनुचित उपयोग के संकेत पाए जाते हैं, तो हम रिफंड राशि से उचित कटौती करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। कुछ मामलों में, रिफंड के स्थान पर प्रतिस्थापन या क्रेडिट नोट प्रदान किया जा सकता है।

7. ऑर्डर रद्द करना

• हमारी टीम द्वारा ऑर्डर स्वीकृत किए जाने से पहले, आप अपने खाते में लॉग इन करके ऑर्डर हिस्ट्री सेक्शन में जाकर ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। यदि ऑर्डर की स्थिति अभी तक प्रोसेस नहीं हुई है, तो आप उसे सीधे रद्द कर सकते हैं।
• यदि ऑर्डर स्वीकृत हो चुका है, तो रद्दीकरण के लिए कृपया हमारी कस्टमर केयर टीम से संपर्क करें।
• एक बार ऑर्डर डिस्पैच/शिप हो जाने के बाद उसे रद्द नहीं किया जा सकता। यदि आपको क्षतिग्रस्त, दोषपूर्ण या गलत उत्पाद प्राप्त होता है, तो ऊपर दी गई रिटर्न नीति के अनुसार, लागू पात्रता शर्तों और आवश्यक अनबॉक्सिंग वीडियो जमा करने के साथ आप रिटर्न का अनुरोध कर सकते हैं।